悦读新研究 | 被社会排斥了？它可以帮助你

我们该怎样面对社会排斥呢？

作者 | 李婉悦

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回想一下，在你成长的过程中有没有说过或者听过这样一句话：“我们不和你玩了。”“等会儿她来了，我们就不理她。”“我们这个队伍已经满了，你不能再加入了”。“很抱歉，你不符合我们公司的应聘要求”……说出或者听到这些话的时候，我们都在经历一段非常难捱的时刻：我们被社会排斥（social excluded）了。

心理学家就曾对这一现象做过研究。他们发现，人们在经历社会排斥时，心中感受到的痛苦不亚于被人在脸上扇了一巴掌。

在这个日益孤独的时代，被遗忘、被孤立、被拒绝已经越来越多地出现在我们身边。除了找寻家人、朋友的支持，某些特定的产品也可以帮助你，抚慰你受伤的心。这篇研究发表于2017年的《消费者研究杂志》上，作者是来自德保罗大学的JAMES A. MOUREY与其合作者。

研究者在Mturk（一个在线问卷平台）上招募了327个平均年龄为33岁的成年人参与一项实验。

他们首先在页面上玩了一个抛球游戏（cyberball game），每个人都跟另外3个在线玩家玩抛球。这个游戏被设计成了2种版本：其中一半人被分在社会排斥组：在抛了3次球之后，另外3个人就开始互抛，再也不把球传过来给被试了。这就跟小时候别的小朋友不肯跟自己玩了一样，人们遭遇了一场社会排斥。而另一半人玩的是社会接纳组，游戏全程，他们都和另外3个队友共同抛球，没有被孤立。

实验过程示意：社会排斥组的被试只能眼睁睁地看着另外3个玩家相互抛球

接着，他们进入一个“和前面的游戏无关”的产品评价任务。这些被试再次被随机打乱，分成3组，并评价对这一产品的喜爱程度。不同的是，一组被试看到的产品在方向上进行了调整，使得它看上去有一张和人类一样向上扬起的笑脸。而另外两组产品则被正常放置，作为普通的控制组。

实验材料示意：左为拟人化产品，看它扬起的笑脸: )

最后，研究者询问被试：你觉得在接下来这个月，你会不会非常多地和家人、朋友们打电话，找他们说话？1表示被试觉得自己会较少地找他们，7则表示被试认为自己在接下来这段时间更多地联系家人与朋友。

按照假设，如果人们经历了一场社会排斥，他们会更多地依赖家人与朋友，更多地在他们身上获得归属感；但是，如果人们及时从社会排斥中恢复过来，人们对家人、朋友的依赖便不再急剧上升。

结果也的确如此：在仅仅观看了一款普通产品的控制组，那些被队友孤立的人们更多地认为自己接下来需要花很多时间和家人、朋友们倾诉、沟通（3.87分）；但是，如果人们在社会排斥后看到一款产品且这款产品像人类一样扬起笑脸，他们便降低了对家人、朋友支持的要求（3.25分）；而且，研究者提出：这一改变不是由于积极的笑脸提升了人们的积极情绪，因为那些看到一款更好看的产品、被诱发了积极情绪的被试，在社会排斥之后依旧想要转头去找家人、朋友（4.15分）。因此，面对社会排斥，只有拥有和人类相似笑脸的产品能够缓解人们被社会排斥之后的心痛。

实验结果：看了拟人化产品过后降低了打电话的时间估计

一样的产品，为什么只有这张看上去有着人类特征的CD治愈了那些被队友排斥的人？我想你已经猜到了：这是一种对产品的拟人化（anthropomorphism），它已经越来越多地出现在我们生活中。还记得那款叫嚣着“Don’t you want me?”的曲奇饼干趣多多吗？或者是那颗冲着你说“快到碗里来”的M&M巧克力豆？或者是那个白白胖胖的米其林轮胎人？

拟人化的产品示意

原本冷冰冰、硬邦邦的产品被我们有意无意地赋予上了人的特征、动机、意图和情感，反过来又影响着我们的很多行为与决策。例如，当一款食物有了笑脸之后，我们会吃得更多，更放纵，的确，谁能抵御住如此可爱的巧克力豆呢？再例如，当金钱赋予了温情、能力等人类特质后，人们更愿意捐出手中的钱去帮助他人。

同样的，在这篇研究中，当一款简单的CD被赋予人类的特征例如笑眯眯的眼睛、上扬的嘴角之后，与它的相处会让我们觉得仿佛再次得到了他人的接纳。你看，它在冲我笑，它愿意和我做朋友，我们可以相互陪伴。我们将从中得到一种类似于人与人之间相处时的安全感，它从另一个角度满足了我们的归属需求，从而治愈了我们受伤的心扉。

人类都是社会性动物，我们需要家人、朋友的支持与关心。被朋友们挂念着的感觉很好；而被遗忘、被拒绝这些屡见不鲜的时刻却会让我们觉得火辣辣地疼。无人倾诉的夜里，你可以在某些产品上获得安慰。

参考文献：

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Does Rejection Hurt? An fMRI Study of Social Exclusion. Science, 302(5643), 290-292.

Hur, J. D., Koo, M., & Hofmann, W. (2015). When Temptations Come Alive: How Anthropomorphism Undermines Self-Control. Journal of Consumer Research, 42(2), 340-358.

Mourey, J. A., Olson, J. G., & Yoon, C. (2017). Products as Pals: Engaging with Anthropomorphic Products Mitigates the Effects of Social Exclusion. Journal of Consumer Research, 44(2), 414-431.

Zhou, X., Kim, S., & Wang, L. (2019). Money Helps When Money Feels: Money Anthropomorphism Increases Charitable Giving. Journal of Consumer Research, 45(5), 953-972.

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编辑 | 赵雪莹

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